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自然人稅收管理系統常見問題解答——遠程客戶端

來源:稅屋 作者:稅屋 人氣: 發布時間:2019-08-16
摘要:一、登錄 (一)個人所得稅APP登錄不進去怎么辦? 答:一般來說,個稅APP進不去是因為網絡連接異常或所連接的服務器正在停機維護。請先驗證手機是否能正常上網。如果能正常訪問其他網上信息,那很可能是個稅APP服務器正在停機維護。具體信息詳見各省市稅務機...
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  一、登錄

  (一)“個人所得稅”APP登錄不進去怎么辦?

  答:一般來說,個稅APP進不去是因為網絡連接異常或所連接的服務器正在停機維護。請先驗證手機是否能正常上網。如果能正常訪問其他網上信息,那很可能是個稅APP服務器正在停機維護。具體信息詳見各省市稅務機關網站通知。個稅APP登錄頁面上也會顯示正在停機以及可恢復使用的時間,請在此時間后重新登錄。不便之處,敬請諒解。

  二、登記

  (一)自然人APP端自動出現任職受雇單位,而自己又完全不知情,存在信息冒用嫌疑,該怎么辦?

  答:只要該公司給納稅人做過雇員個人信息報送,且未填報離職日期的,該公司就會出現在納稅人的“個人所得稅”APP的任職受雇信息中。解決辦法如下:

  1.如果是納稅人曾經任職的單位,可在“個人所得稅”APP個人中心的任職受雇信息中點開該公司,然后在右上角點擊【申訴】,申訴類型選擇“曾經任職”,填寫離職時間點擊【提交】后,申訴狀態變為已處理;

  2.如果是納稅人從未任職的單位冒用的,可在“個人所得稅”APP個人中心的任職受雇信息中點開該公司,然后在右上角點擊【申訴】,申訴類型選擇“從未任職”,填寫補充說明點擊【提交】后,由稅務機關展開調查。

  點擊申訴后,“個人所得稅”APP相關任職受雇信息將不再顯示。后續處理結果會通過“個人所得稅”APP主頁的消息提醒反饋給納稅人或納稅人通過“異議處理記錄”進行查看,敬請留意。

  (二)“個人所得稅”APP為什么要實名注冊?

  答:實名注冊的目的是:

  1.為了驗證綁定的賬戶是否屬于本人;

  2.對納稅人信息的真實性進行驗證審核;

  3.保障納稅人的合法權益和涉稅數據安全;

  4.建立完善可靠的互聯網信用基礎。

  (三)“個人所得稅”APP和“自然人辦稅服務平臺”注冊用戶最后一步提示“登錄名被占用”,請問怎么處理?

  答:登錄名具有唯一性,可按照規則自定義,如果所填寫的登錄名被別人占用了,請修改重新自定義其他登錄名,直至提交保存成功即可。

  (四)“個人所得稅”APP從哪里下載?

  答:1.通過自然人辦稅服務平臺Web端首頁點擊“掃碼登錄”下方的【手機端下載】,掃描二維碼下載安裝。

  2.蘋果iOS系統通過App Store搜索“個人所得稅”下載安裝。

  3.安卓Android系統目前已經在華為、小米、VIVO、OPPO等應用市場上架,后續會在更多應用市場上架。廣大納稅人可以在上述應用市場或應用商城搜索“個人所得稅”下載安裝。

  注:蘋果IOS系統需要IOS 9.0或更高版本;安卓Android系統需要4.3或更高版本。

  (五)“個人所得稅”APP的注冊方式有哪些?

  答:目前“個人所得稅”APP有兩種注冊方式:

  (1)人臉識別認證注冊(僅適用于居民身份證注冊);

  “人臉識別認證注冊”是調用公安人像數據進行比對驗證,驗證通過后即可進行實名注冊。

  (2)大廳注冊碼注冊(適用于所有證件類型注冊);

  納稅人先行持有效身份證件及其他證明材料到就近的辦稅服務廳進行實名認證登記后申請發放注冊碼,然后采用此注冊碼在“個人所得稅”APP注冊賬號,以后憑此賬號即可遠程登錄“個人所得稅”APP進行辦稅。

  (六)什么是注冊碼?怎么獲取?

  答:注冊碼是指自然人為了開通自然人辦稅服務平臺用戶賬號進行辦稅的一種認證方式。先行在辦稅服務廳進行自然人信息采集(納稅人可由扣繳義務人在扣繳客戶端進行【人員信息采集】建檔,也可通過本系統【自然人信息采集】建檔)后獲得注冊碼,然后采用此注冊碼在自然人辦稅服務平臺或“個人所得稅”APP中開通賬號,以后憑此賬號即可登錄自然人辦稅服務平臺或“個人所得稅”APP進行辦稅。

  注冊碼由6位純數字、6位純字母或6位數字與字母混合組成。有效期為七天,申請后請及時注冊使用。若不慎遺失,可再次申請。

  (七)“個人所得稅”APP登錄賬號有哪些?

  答:有三種,分別為:登錄名、手機號碼、證件號碼(外國護照除外)。

  (八)“個人所得稅”APP如何通過人臉識別認證注冊?

  答:具體操作如下:

  1.打開“個人所得稅”APP;

  2.點擊【注冊】,選擇人臉識別認證注冊,如實填寫身份相關信息,包括:姓名、證照號碼,點擊“開始人臉識別”按鈕后進行拍攝,與后臺公安部門接口比對驗證通過后跳轉到登錄設置界面;

  3.設置自己的登錄名、密碼、手機號(需短信校驗)完成注冊。系統對登錄名和密碼有校驗規則,設置完成后即可通過登錄名、手機號或身份證號碼登錄系統,并進行相關業務操作。

  注意事項:

  1.登錄名長度是2-16位字符,可由大小寫字母、數字、中文與下劃線組成,不支持純數字,字母需區分大小寫。

  2.密碼為8到15位字符,至少包含字母(大小寫)、數字與符號中的兩種,不允許有空格,字母需區分大小寫。

  (九)“個人所得稅”APP如何通過大廳注冊碼注冊?

  答:具體操作如下:

  1.自然人須先到就近辦稅服務廳申請獲取注冊碼;

  2.打開“個人所得稅”APP,點擊【注冊】,選擇大廳注冊碼注冊方式,如實填寫身份信息,包括:姓名、證照類型、證照號碼等,填寫的個人信息與公安系統數據進行比對,不可虛假錄入;

  3.設置自己的登錄名、密碼、手機號(需短信校驗)完成注冊。系統對登錄名和密碼有校驗規則,設置完成后即可通過登錄名、手機號或身份證號碼登錄系統,并進行相關業務操作。

  注意事項:

  1.登錄名長度是2-16位字符,可由大小寫字母、數字、中文與下劃線組成,不支持純數字,字母需區分大小寫。

  2.密碼為8到15位字符,至少包含字母(大小寫)、數字與符號中的兩種,不允許有空格,字母需區分大小寫。

  (十)假如更換了手機號碼,如何修改手機號?

  答:打開“個人所得稅”APP,登錄后可通過【個人中心】-【安全中心】-【修改手機號碼】修改自然人已綁定的手機號碼。有兩種驗證方式,一是通過已綁定的手機號碼驗證,二是通過本人銀行卡進行驗證。

  (十一)如何修改“個人所得稅”APP的登錄密碼?

  答:打開“個人所得稅”APP,登錄后通過【個人中心】-【安全中心】-【修改密碼】,錄入原密碼和新密碼保存成功即可。

  (十二)忘記“個人所得稅”APP登錄密碼怎么辦?

  答:忘記密碼時,可在“個人所得稅”APP登錄界面點擊【找回密碼】驗證通過后重新設置密碼即可。有兩種驗證方式,一是通過已綁定的手機號碼驗證,二是通過本人銀行卡進行驗證。

  (十三)“個人所得稅”APP登錄密碼輸錯多次后賬號被凍結了怎么辦?

  答:密碼輸錯超過5次會鎖定該自然人賬號,24小時后會自動解鎖或者可以通過首頁【找回密碼】功能解鎖賬號。

  (十四)個人信息需要填寫哪些信息項?全部需要填寫完整嗎?

  答:1.用戶基礎信息:系統自動帶出,使用居民身份證外的其他證照號碼注冊,需要填寫出生年月,性別。

  2.戶籍所在地/經常居住地/聯系地址:需選擇省市地區,鄉/鎮/街道為選填項,手動填寫詳細地址(如小區、樓棟、單元室等)。

  3.學歷和民族:選填項,建議完善。

  4.其他身份證件:可添加其他身份證件。

  5.可享稅收優惠:分為殘疾、烈屬、孤老三種情形,根據實際情況勾選并上傳電子資料證件。

  (十五)經常居住地經常變更要怎么辦?

  答:建議實時在系統更新經常居住地地址。

  (十六)殘疾證號忘記了不能保存怎么辦?

  答:殘疾證號為必填項。登錄中國殘疾人聯合會官網:http://www.cdpf.org.cn/2dzcx/輸入姓名,身份證號碼,即可查詢殘疾證編號。

  (十七)殘疾、烈屬證填寫有什么規定?

  答:殘疾證號為必填項,并上傳證件的電子圖片資料,最多不能超過5張。

  烈屬證號可填可不填,并上傳證件的電子圖片資料,最多不能超過5張。

  (十八)銀行卡可以添加幾張?可以添加其他人員的銀行卡嗎?

  答:目前不限制張數。填寫的銀行卡必須是本人有效身份證件開戶,需要輸入銀行預留手機號進行驗證,添加后的銀行卡可以進行解綁和設為默認卡的操作。

  (十九)“個人所得稅”APP的幫助中心在哪里查看?

  答:點擊【個人中心】-【幫助】,即可查看APP相關模塊內容。

  (二十)在“個人所得稅”APP和自然人辦稅服務平臺的數據會同步嗎?

  答:兩個系統的數據是同步的。

  (二十一)“個人所得稅”APP卸載后,原數據是否還會保留?

  答:“個人所得稅”APP采集的數據都存儲在稅務機關的服務器上屬于云存儲,卸載手機APP后,手機上的數據會清除,但稅務機關服務器上的數據依然都會保留。同一手機再次安裝或換了其他手機另行安裝“個人所得稅”APP,登錄后依然可以看到登錄身份人員原來填報的數據。

  (二十二)如何查看“個人所得稅”APP版本?

  答:點擊“個人所得稅”APP【個人中心】-【關于】查看版本號。

  (二十三)法人和財務負責人在“個人所得稅”APP或自然人辦稅服務平臺是否可以解除授權?

  答:法人和財務負責人是從各省金稅三期系統同步過來的,如果當前自然人的身份是某個公司的法人或者財務負責人,若從原公司離職了,那需要去金三稅務登記變更功能里面去變更法人或者財務負責人。這個離職的法人或者財務負責人在企業辦稅授權中才會看不到這家公司。

  (二十四)如果在“個人所得稅”APP的任職受雇信息中發現自己當前任職的單位并不在列表中,該如何處理?

  答:“個人所得稅”APP和自然人辦稅服務平臺中“個人中心”里自動帶出的任職受雇信息是根據全國各地各扣繳單位報送的自然人基礎信息A表形成,只要扣繳單位當前的稅務登記狀態不為注銷或者非正常,而且扣繳單位報送信息中把納稅人標記為在職雇員,就會將該單位顯示出來。

  如果顯示不出來,有可能是納稅人的任職受雇單位沒有將納稅人的任職受雇信息報送給主管稅務機關或所報送的信息有誤,也有可能是納稅人的任職受雇單位在稅務機關的登記狀態注銷或非正常,或者沒有將納稅人的個人信息選擇為雇員,或者填寫了離職日期。請納稅人聯系當前的任職受雇單位財務人員通過扣繳客戶端處理。

  (二十五)某扣繳單位去年開始已用三證合一的統一社會信用代碼申報個人所得稅,但是現在扣繳單位員工在“個人所得稅”APP里看到的扣繳單位的納稅人識別號都是舊的,這個如何更新?

  答:由于部分組織仍沒有取得統一社會信用代碼,因此稅務登記信息中將納稅人識別號和統一社會信用代碼分保留為兩個獨立的數據項。同時,由于部分組織的發票專用章、出口退稅系統和銀行三方協議信息等暫不想修改,因此這部分組織取得統一社會代碼后其納稅人識別號仍繼續使用。“個人所得稅”APP中顯示的是組織的納稅人識別號,不影響納稅人辦稅。

  (二十六)納稅人登錄“個人所得稅”APP和自然人辦稅服務平臺發現在【企業辦稅權限】模塊,存在企業冒用納稅人身份登記為企業的財務負責人,而納稅人無法解除自己與該企業的綁定關系,也無法申訴,并且存在企業在異地且狀態非正常的情況,納稅人所在當地稅務局不予受理外地企業冒用情況,該如何處理?

  答:增加對授權辦稅模塊中財務負責人對冒用單位的申訴功能,基本處理流程同任職受雇單位的申訴處理流程。

  (二十七)之前在“個人所得稅”APP手動添加任職受雇單位后,發現在采集專項附加時選擇通過扣繳義務人申報時仍無法選擇該扣繳單位,該如何處理?

  答:請聯系受雇單位的財務人員重新報送該個人的自然人基礎信息(作為雇員),報送成功后,在“個人所得稅”APP填報專項附加扣除信息時即可選擇該扣繳單位。

  (二十八)在“個人所得稅”APP和自然人辦稅服務平臺個人中心里手動添加銀行卡時,提示“認證次數達到上限”,該如何處理?

  答:每人每天添加銀行卡認證次數上限為5次,超過后當天則無法添加。請在第二天或以后添加,敬請諒解。

  (二十九)納稅人為少數民族,姓名中間有個點,在注冊“個人所得稅”APP時提示非法字符,該如何處理?

  答:注冊時輸入中文的“•”或者使用拼音輸入法輸入“dian”找到對應的“•”即可完成注冊。

  (三十)某納稅人的父母是日本人,沒有護照,只有一個政府部門發的“居民登陸證”,該納稅人在“個人所得稅”APP上贍養老人支出中的證件類型中沒有找到對應的證件,該如何處理?

  答:此類情況可以選擇“其他個人證件”。當證件類型下拉框中沒有納稅人的證件種類時,可以選擇“其他個人證件”。

  (三十一)若扣繳義務人辦理了注銷稅務登記,那“個人所得稅”APP里的企業辦稅權限多久會消失?是否還需要前往辦稅服務廳操作辦稅權限的解除?

  答:3-4天后會同步到“個人所得稅”APP中,不需要再去辦理辦稅權限解除業務。

  (三十二)若納稅人在“個人所得稅”APP注冊時提示顯示公安身份信息驗證不通過,該如何處理?

  答:面對上述情況時納稅人應重新核實身份信息,經核實確存在問題的,應予以修正;若經核實自然人身份信息準確無誤的,則該自然人需攜帶本人的身份證件原件前往任一辦稅服務廳辦理自然人信息特殊采集業務,獲取注冊碼,再回到‘個人所得稅’APP中完成注冊。

  (三十三)“個人所得稅”APP任職受雇單位為什么沒有【新增】的按鈕了?

  答:“個人所得稅”APP目前已取消手工添加任職受雇單位的功能。

  (三十四)“個人所得稅”APP任職受雇自行添加的任職受雇單位,填報專項附加扣除時能否帶出并選擇?

  答:現階段“個人所得稅”APP任職受雇單位是無法自行添加的,“個人所得稅”APP帶出任職受雇單位信息是根據扣繳單位通過“自然人稅收管理系統扣繳客戶端”或“局端大廳端”報送及維護過“自然人信息采集(A表)”形成的。

  三、申報

  (一)納稅人在APP/WEB端采集專項附加扣除并指定扣繳義務人后,扣繳義務人那邊下載不了納稅人的專項附加扣除信息。

  答:遠程端(APP/WEB端)采集完畢后,扣繳客戶端需要過三天才能下載到該納稅人的專項附加扣除信息。

  (二)居民個人有哪些渠道可以填報專項附加扣除信息?

  答:有四個渠道:

  1.自行在“個人所得稅”APP填報;

  2.自行在自然人辦稅服務平臺填報;

  3.自行到辦稅服務廳報送給稅務機關;

  4.提交給扣繳單位在自然人稅收管理系統扣繳客戶端軟件報送。

  (三)是否個人通過“個人所得稅”APP填報專項附加扣除信息就不用再報給扣繳單位?

  答:目前,居民個人可以通過以下四個渠道填報專項附加扣除信息:

  1.自行在“個人所得稅”APP填報;

  2.自行在自然人辦稅服務平臺填報;

  3.自行到稅務局辦稅服務廳填報;

  4.提交給扣繳單位在扣繳客戶端軟件填報。

  通過前三個任一渠道成功填報的專項附加扣除信息,若填報時指定由某扣繳單位申報的,該扣繳單位可在納稅人提交的第三天后通過扣繳客戶端的“下載更新”功能下載到納稅人填報的專項附加扣除信息。無需再向扣繳單位另行填報。

  (四)在“個人所得稅”APP上填報專項附加扣除信息并選擇通過扣繳義務人申報,扣繳義務人作預扣預繳申報后是否可以修改專項附加扣除信息?

  答:納稅人在“個人所得稅”APP填報專項附加扣除信息后,若相關信息填報錯誤或者年度內發生變更的,無論扣繳義務人是否已經辦理過扣繳申報,均可通過APP進行修改。

  (五)在“個人所得稅”APP上填報贍養老人信息,兄弟姐妹三人均攤每人扣除666元,但是操作中選擇被贍養人父親,扣除額度333報送了一次,選擇被贍養人母親,扣除額度333報送了一次,已經提交了,這樣的報送方式是否有問題?

  答:這樣報送不正確。納稅人可扣除的贍養老人專項附加扣除金額不以被贍養人的個數倍增,因此,上述例子中子女選擇的填報老人扣除金額都應為666元。若已提交,請通過“個人所得稅”APP中的“查詢”-“專項附加扣除填報記錄”查詢回相關的贍養老人填報記錄進行修改。

  (六)“個人所得稅”APP專項附加扣除填報模塊中的住房貸款利息的扣除比例如何選擇?“是、否”代表什么含義?

  答:首先判斷是否屬于“夫妻雙方婚前分別購買住房發生的首套住房貸款”的情況,若不屬于,則扣除比例選項選擇“否”;若屬于,且婚后選擇其中一套住房由購買方按扣除標準的100%扣除的,則扣除比例也應選擇“否”;若由夫妻雙方對各自購買的住房分別按扣除標準的50%扣除,則扣除比例選擇“是”。

  (七)“個人所得稅”APP中采集的專項附加扣除贍養老人的分攤方式已經在單位扣繳申報后是否還能修改?

  答:由于目前“個人所得稅”APP在推廣階段,考慮到納稅人容易操作錯誤,為方便納稅人,“個人所得稅”APP與扣繳客戶端暫時都可以修改贍養老人分攤方式及金額,但建議納稅人不要頻繁修改。

  (八)“個人所得稅”APP中贍養老人的扣除有效期起止時間是否可以修改?

  答:贍養老人的扣除有效期起止時間不可修改,贍養老人專項附加扣除有效期由老人出生年月決定,扣除時間為被贍養人年滿60周歲的當月至贍養義務終止的年末。

  四、綜合

  (一)自然人辦稅服務平臺如何切換賬號?

  答:登錄自然人辦稅服務平臺后,點擊右上角頭像,選擇【退出登錄】即可切換其他賬號進行登錄操作。

  (二)手機打開“個人所得稅”APP后提示“未連接到網絡或未獲取網絡權限,請檢查”,但手機網絡正常,能打開網頁,該如何解決?

  答:可以嘗試如下方式解決:

  1.請檢查手機設置中是否對“個人所得稅”APP進行了網絡限制。常規操作路徑如下:先關閉“個人所得稅”APP,對蘋果IOS系統手機,點擊“設置→蜂窩移動網絡→個人所得稅→勾選WLAN與蜂窩移動網”;對安卓系統手機,常規操作路徑如下:先關閉“個人所得稅”APP,擊“設置→無線和網絡→流量管理→應用聯網→個人應用中的個人所得稅→勾選移動網絡和WIFI”。然后重新打開“個人所得稅”APP。

  2.如果確認網絡設置沒有問題,可能是因為網絡不穩定原因所致,請切換到WIFI網絡環境或稍等片刻再次嘗試。

  3.可以在“個人所得稅”APP的個人中心中,將“工作地或常住地”臨時切換到其他省市,等業務辦理完成后再切回到實際工作地或常住地。

  (三)納稅人如果在“個人所得稅”APP上申訴,是不是就不能撤銷了?不撤銷會有什么后果?

  答:“個人所得稅”APP任職受雇單位申訴中若選擇“曾經任職”,須填寫離職日期,流程自動完結,對應的任職受雇單位從其任職受雇信息中立刻隱藏;若選擇“從未任職”,如果是待受理狀態,是可以撤銷的,但如果是已受理狀態,則無法撤銷。按事實去申訴沒有什么后果,如果不是事實但誤申訴又無撤銷,稅務機關根據核查情況可能會聯系納稅人。

  (四)若納稅人被企業冒用為法人或財務負責人,是否可以通過遠程端發起申訴?

  答:財務負責人可以在遠程端發起申訴,但是法定代表人不可以,法定代表人需要聯系市場監督管理部門處理。

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